Gestion des conflits
Gérer un conflit grâce à la communication assertive
Taux de satisfaction :
9,7/10
(3 avis)
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Formation créée le 23/01/2025. Dernière mise à jour le 20/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme "gestion des conflits" permet de comprendre, d'analyser et de gérer les critiques/conflits au sein d'une structure.
Objectifs de la formation
- Connaitre les différents types de conflits et leurs causes
- Anticiper un conflit par l'assertivité
- S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
- Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers d'équipes et responsables de projets.
Prérequis
- Disposer d'un téléphone portable et d'un ordinateur portable
Contenu de la formation
-
Identifier les différents types de conflits
- Les niveaux du conflits : du désaccord à l'affrontement
- Les différents types de conflits : intra et interpersonel puis intra et intergroupe
-
Prévenir et désamorcer le conflit
- Comprendre le conflit
- Distinguer les faits, les sentiments et opinions
- Impliquer : niveau d'implication des interlocuteurs
- Echanger pour reprendre l'initiative
- Résoudre et utiliser la communication assertive
-
Résoudre le conflit
- Redimensionner le problème
- Prise de recul : traiter, formuler, répondre, résoudre
- Traiter les différents interlocuteurs
- Quelques outils de régulation pour traiter le conflit
Équipe pédagogique
Une formatrice expérimentée en communication & développement personnel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- - Travaux pratiques : exercices et analyse individualisée. Mises en situation comportementale
- - Test de positionnement : Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Ressources techniques et pédagogiques
- Travaux individuels et en groupe
- Supports : jeux de créativité sur post-it, paperboard
- Salle de formation spécifique
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation, les apprenants doivent être en mesure d'utiliser les bénéfices de la communication assertive et être capable de mettre en oeuvre des outils de régulation dans des situations critiques.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Accessibilité
Modalités d'accès : inscription par mail formation@lespremices.fr
Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 62 58 13 43 ou par mail formation@lespremices.fr