La gestion des conflits via la communication assertive

Formation créée le 23/01/2025. Dernière mise à jour le 17/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

La gestion des conflits via la communication assertive


Ce programme "gestion des conflits" permet de comprendre, d'analyser et de gérer les critiques/conflits au sein d'une structure.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de conflits et comprendre leurs causes
  • Anticiper un conflit grâce à la posture assertive
  • S’approprier des outils concrets pour réguler et résoudre un conflit ouvert
  • Accueillir et gérer ses émotions, ainsi que celles de son interlocuteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers d'équipes et responsables de projets
Prérequis
  • Disposer d'un téléphone portable et d'un ordinateur portable

Contenu de la formation

Comprendre et identifier les différents types de conflits
  • Les niveaux du conflit : du désaccord à l'affrontement
  • Les différents types de conflits : intra et interpersonel puis intra et intergroupe
  • De la tension à la coopération : la résolution comme chemin vers un objectif commun
Anticiper, prévenir et désamorcer le conflit
  • Identifier les signaux pré-conflictuels et leurs conséquences
  • Distinguer les faits, les sentiments et opinions pour clarifier la communication
  • Impliquer les interlocuteurs : mieux résoudre, mieux agir, créer un terrain favorable
  • S'apaiser pour reprendre l'initiative : cercle vicieux vs cercle vertueux, zone de confort vs zone de grandeur
  • Gérer le stress : visualisation positive, cohérence cardiaque, mouvement et respiration consciente
Résoudre pour gagner en efficacité
  • La communication assertive, un levier essentiel : définition, principes et finalités
  • Les postures : fuite, attaque, manipulation, assertivité
  • Savoir demander plutôt qu'exiger
  • Quelques outils de régulation pour traiter le conflit
  • Adapter sa communication selon les profils d'interlocuteurs
  • La confrontation productive : méthode DESC
Et après ?
  • Comment aborder les suites d'un conflit de manière constructive ?
  • Elaboration d'un plan d'action personnel : identifier ses leviers d'amélioration et points de vigilance

Équipe pédagogique

Une formatrice expérimentée en communication & développement personnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • - Travaux pratiques : exercices et analyse individualisée. Mises en situation comportementale
  • - Test de positionnement : Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Travaux individuels
  • Supports : jeux de créativité sur post-it, paperboard
  • Salle de formation spécifique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A la fin de la formation, le ou les apprenants doivent être en mesure d'utiliser les bénéfices de la communication assertive et être capable de mettre en oeuvre des outils de régulation dans des situations critiques.
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Accessibilité

Modalités d'accès : inscription par mail formation@lespremices.fr Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 62 58 13 43 ou par mail formation@lespremices.fr